Comme je le mentionnais dans mon premier billet, Toyota devra entre autres convaincre sa clientèle, et le public, qu’elle n’a pas cherché à camoufler le problème. Or, Martin Vallières de La Presse écrit aujourd’hui : ce n’est qu’à la suite de requêtes insistantes de l’Agence américaine de la sécurité routière (NHSTA) que Toyota a envisagé [...]

Un sondage Léger Marketing – Le Devoir nous apprenait, le 18 janvier dernier, que 70 % des répondant(e)s étaient “satisfait(e)s” ou “très satisfait(e)s” de la manière dont le gouvernement du Québec a géré la pandémie. Pour continuer sur cette bonne lancée, voici donc mes coups de coeurs. Le webinar de l’Hôpital de Montréal pour enfants [...]

Le rappel de 2,5 millions de véhicules Toyota en Amérique du nord deviendra sans nul doute un cas-type de gestion de crise au même titre que la contamination au cynanure de comprimés Tylenol en 1982. Le 21 janvier, Toyota Motor North America communique avec le US Department of Transportation pour l’informer du rappel de 2,5 [...]

En situation d’urgence, vous devez être en mesure de mettre à jour le plus rapidement possible votre site. Mais qu’arriverait-il si l’achalandage est trop élevé et que votre serveur web ne suffit plus à la tâche ? C’est ce qui s’est produit, pendant la pandémie de H1N1, au service de santé publique du Santa Clara [...]

L’article est léger et les photos n’en disent pas beaucoup plus. J’en retiens les éléments suivants : Même s’il existe une salle de conférence, la plupart des 65 membres de l’équipe travaillent en virtuel de leurs bureaux dans le même édifice ; L’équipe s’assure par ordre de priorité de l’état de santé du personnel de [...]

C’est la question que pose monsieur Pierre Schneider, ancien journaliste, dans un commentaire à propos d’un article publié dans Le Devoir du 15 janvier. Ancien journaliste, je suis rivé à ma télé-Haïti depuis deux jours et j’en suis venu à penser (que mes confrères me pardonnent mon hérésie !) que les centaines de représentants des [...]

Internet a radicalement changé le paysage médiatique et le travail des journalistes. Bien qu’on en parle moins, ce nouvel environnement de blogues et de réseaux sociaux change tout aussi radicalement le travail des relationnistes. Gilles Dauphin explique qu’aujourd’hui, il faut coordonner les conversations. Autres billets : Journalisme : évolution de l’emploi aux États-Unis La communication [...]

Quatre jours après le séisme en Haïti, j’ai comparé les stratégies de communication de quatre organisations publiques sur leur site web : La ville de Montréal, l’arrondissement de Montréal-Nord et la ville de Longueuil où se sont établis de nombreux haïtiens. (Mise en garde : nous avons été en communication, mercredi matin, avec du personnel [...]

Voici les organismes que nous vous suggérons : Croix-Rouge Canada Centre d’étude et de coopération internationale Unicef Canada Oxfam – Québec Cyberpresse publie une liste plus longue. Je tiens de plus à féliciter les responsables du site qui ont eu la généreuse pensée de remplacer leur pub habituelle de la page d’accueil par un bandeau [...]

Dans Le Parrain 2, Francis Ford Coppola fait dire à un de ses acteurs : Sois proche de tes amis, et encore plus proche de tes ennemis. La boutade a ses limites mais elle illustre bien ce que devrait être l’approche des gestionnaires quant à la pertinence ou non de permettre aux internautes d’émettre des [...]