Gestion de crise.ca » Clips

L’effondrement au tunnel Ville-Marie

Gilles Dauphin — Thu, 04 Aug 2011 16:17:16 +0000

Coordonner les conversations

Gilles Dauphin — Sat, 16 Jan 2010 14:00:36 +0000

Internet a radicalement changé le paysage médiatique et le travail des journalistes. Bien qu’on en parle moins, ce nouvel environnement de blogues et de réseaux sociaux change tout aussi radicalement le travail des relationnistes. Gilles Dauphin explique qu’aujourd’hui, il faut coordonner les conversations.

Autres billets :

Journalisme : évolution de l’emploi aux États-Unis

La communication par les réseaux sociaux

Un modèle de gestion du web 2.0

Les trois principes de la gestion de l’urgence

Steve Flanagan — Sat, 09 Jan 2010 15:45:30 +0000

Le modèle traditionnel de la gestion de l’urgence se décline en cinq étapes principales : La veille, le diagnostic, les actions/décisions, l’évaluation et le retour à la veille. Pour notre part, les trois principes généraux de la gestion de l’urgence est : la reconnaissance des faits, la prise en charge (généralement au plus haut niveau) et l’accompagnement (une communications empreinte d’empathie destinée au(x) public(s) concerné(s).

Il nous apparait évident que le déni ou l’absence de reconnaissance de l’événement ou des faits qui viennent altérer le contexte d’affaires d’une organisation ne permet ni la prise en charge des activités de rétablissement (par la mise en place d’un mode de gouvernance temporaire via une cellule de gestion de l’urgence) ni de prendre pied dans la communication, comme nous l’enseigne, entre autres, Patrick Lagadec, chercheur français, spécialiste de la gestion des risques et de la gestion de crise.

Au-delà de la théorie ou des techniques, si une organisation ne tient pas en compte les étapes-clés d’une démarche de gestion de l’urgence, elle ne pourra s’y préparer par avance. Toute organisation doit anticiper les risques potentiels pour éventuellement se doter des outils nécessaires au rétablissement de ses activités courantes. Sans quoi, sa mission et ses relations avec ses publics risquent d’être altérées à jamais. On parlera alors d’une véritable crise, d’une fracture dans le lien de confiance avec ses différents publics.

Grippe A (H1N1) : Le positionnement des médias québécois

Gilles Dauphin — Sun, 31 May 2009 21:46:12 +0000

Steve Flanagan commente le positionnement adopté par les médias québécois dans le cadre de la pandémie appréhendée.

Grippe A (H1N1) : Google, médias sociaux et Twitter

Gilles Dauphin — Tue, 19 May 2009 16:43:28 +0000

Gilles Dauphin commente l’utilisation des médias sociaux et de Twitter au Québec, entre autres, zonegrippeavaiaire.com et le canal Twitter de l’Agence de la santé publique du Canada.

Grippe A (H1N1) – L’entrée en scène

Gilles Dauphin — Tue, 05 May 2009 12:56:04 +0000

Comment ont réagi les autorités publiques québécoises à l’annonce d’un nouveau virus au Mexique ? Les premières heures sont déterminantes lors d’une situation d’ugrence. Une analyse de l’entrée en scène tant dans médias traditionnels que sur Internet.