Après les coups de coeur, les coups de gueule avec cette mise en garde : il est toujours plus facile de refaire la partie une fois qu’elle est terminée. Le manque de communication avec les partenaires et principalement les infirmières. J’avais parfois la désagréable impression que la communication, ou plutôt les récriminations, se faisait pas [...]

Comme je le mentionnais dans mon premier billet, Toyota devra entre autres convaincre sa clientèle, et le public, qu’elle n’a pas cherché à camoufler le problème. Or, Martin Vallières de La Presse écrit aujourd’hui : ce n’est qu’à la suite de requêtes insistantes de l’Agence américaine de la sécurité routière (NHSTA) que Toyota a envisagé [...]

Le rappel de 2,5 millions de véhicules Toyota en Amérique du nord deviendra sans nul doute un cas-type de gestion de crise au même titre que la contamination au cynanure de comprimés Tylenol en 1982. Le 21 janvier, Toyota Motor North America communique avec le US Department of Transportation pour l’informer du rappel de 2,5 [...]

Le 12 janvier 2010, un tremblement de terre d’une magnitude de 7,0 a dévasté Haiti faisant des dizaines de milliers de mort, des centaines de milliers de blessés et des millions de personnes sinistrées, selon un bilan provisoire. Plusieurs villes importantes ont été touchées. Port-au-Prince, la capitale, a été en grande partie détruite. Le séisme [...]

Internet a radicalement changé le paysage médiatique et le travail des journalistes. Bien qu’on en parle moins, ce nouvel environnement de blogues et de réseaux sociaux change tout aussi radicalement le travail des relationnistes. Gilles Dauphin explique qu’aujourd’hui, il faut coordonner les conversations. Autres billets : Journalisme : évolution de l’emploi aux États-Unis La communication [...]

Le modèle traditionnel de la gestion de l’urgence se décline en cinq étapes principales : La veille, le diagnostic, les actions/décisions, l’évaluation et le retour à la veille. Pour notre part, les trois principes généraux de la gestion de l’urgence est : la reconnaissance des faits, la prise en charge (généralement au plus haut niveau) et l’accompagnement [...]

Dans Le Parrain 2, Francis Ford Coppola fait dire à un de ses acteurs : Sois proche de tes amis, et encore plus proche de tes ennemis. La boutade a ses limites mais elle illustre bien ce que devrait être l’approche des gestionnaires quant à la pertinence ou non de permettre aux internautes d’émettre des [...]

La nouvelle du décès de la chanteuse Lhasa De Sela a été annoncée sur le réseau Twitter le 2 janvier 2010. Reprise par plusieurs membres, cette triste nouvelle s’est répandue rapidement dans les réseaux sociaux jusqu’à ce que la maison de disque de l’artiste, Audiogram, annonce sur son compte Twitter  que la chanteuse se portait [...]

Le directeur de la santé publique de Montréal, le Dr. Richard Lessard, admettait, lors d’un point de presse le 1er décembre 2009, qu’il était difficile de convaincre les communautés culturelles à se faire vacciner pour des raisons de langues et de pratiques culturelles. Or, quelques jours plus tard, l’Alliance des communautés culturelles pour l’égalité dans [...]

93 924 blogues ont été créés au cours des 24 dernières heures, (BlogPulse) ; Facebook compte 350 millions d’utilisateurs (NetEco) ; 200 000 vidéos seraient ajoutés à chaque jour sur YouTube (Digital Ethnography) ; Google avait indexé, en 2006, plus de 25 milliards de pages web (Wikipedia). Je ne vois vraiment pas comment une seule [...]