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Cette rubrique vous présentera différents dossiers sur les communications, qu’elles soient traditionnelles ou interactives. La gamme de sujets couverts sera large : analyses, outils, processus, etc.
Êtes-vous un porte-parole crédible ?
Quelques recherches, américaines notamment, tendent à démontrer que la crédibilité des porte-parole des organisations constitue un facteur de persuasion important auprès d’un ou de plusieurs publics. Sur quel aspect du message et de notre personnalité doit-on miser pour devenir un porte-parole crédible ? Stéphane Prud’homme s’est posé la question et a publié, en février 2004, la seule étude du genre au Québec, dans le cadre de ses travaux pour l’obtention d’une maîtrise en communication à l’Université du Québec à Montréal. Selon l’étude, l’assurance et l’aisance à communiquer est le principal facteur de crédibilité privilégié par la population.
État de préparation aux communications de crise dans le secteur agro-alimentaire au Canada
La grande majorité des organisations du secteur agro-alimentaire canadien affirment ne pas avoir de véritable plan de communication pour répondre à une crise médiatique. C’est particulièrement le cas des petites et moyennes entreprises. C’est ce que révèle une étude menée en août et septembre 2006 auprès d’une quarantaine d’organisations du secteur par Danielle Maisonneuve, Ph.D, titulaire de la Chaire en relations publiques et Steve Flanagan, MA., membre du Comité scientifique de la Chaire. Le quart des organisations sondées (25%) disposent d’un plan de communication, applicable en situation de crise, vraiment distinct d’un plan de rappel de produits. Presque la totalité (90%) des organisations consultées affirment être prêtes à communiquer en situation d’urgence, mais ajoutent que c’est leur protocole de rappel de produits qui leur garantit une base de préparation, incluant les aspects de gestion de l’information.
Dossier de Radio-Canada sur Twitter
Ce petit outil de micro-blogage, chaque billet ne doit pas dépasser 140 caractères-espaces, est le troisième site de réseautage social le plus visité après Facebook et MySpace. C’est sur Twitter qu’on a pu suivre en premier l’amerrissage miraculeux de l’Airbus sur la Hudson River à New York. Barak Obama en a fait un de ses outils de campagne et a pu ainsi rejoindre près d’un demi-million de personnes. Il est appelé à prendre de plus en plus de place dans la couverture de situations d’urgence. Je vous invite donc à prendre connaissance de l’excellent dossier de Sophie-Hélène Leboeuf de Radio-Canada.
Comment Hydro-Québec a géré ses relations de presse lors de la tempête de verglas de 1998
Les porte-parole d’Hydro-Québec ont accordé, en janvier 1998, 3 500 entrevues lors de la crise du verglas. Le 12 janvier 1998, un sondage publié dans Le Devoir révélait que 97% des Québécois étaient satisfaits d’Hydro-Québec. Quels ont été les facteurs qui ont mené Hydro-Québec à obtenir un tel succès dans sa communication auprès de la population ? Steve Flanagan résume les enseignements de la gestion des communications lors de cet événement parmi les plus médiatisés de l’histoire.
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